통화가 여러 사람
부서로 분산되는 조직
외부·내부 통화가 특정 인원에 집중되지 않고 조직 전반으로 분산되는 경우
이런 환경을 기준으로 검토합니다.
키폰은 모든 공간에 동일하게 적용되는 설비가 아닙니다.
업무 흐름과 응답 구조가 성립할 때 의미를 가집니다.
통화가 여러 사람
응답 지연이 업무에
영향을 주는 환경
부재, 통화 중, 업무 시간 외 등 상황에 따라 응답 방식이 달라져야 하는 경우
외부 문의 응대
흐름이 중요한 공간
전화 연결 순서, 담당자 전달, 응답 실패 시 처리 방식이 업무 품질에 영향을 주는 경우
기존 네트워크·운영
구조가 갖춰진 경우
사무 네트워크와 조직 구조를 기반으로 통화 시스템을 설계할 수 있는 환경
키폰은 단순히 전화를 연결하는 장비가 아니라,
업무 응답과 전달 구조가 성립할 때 의미를 가지는 시스템입니다.
IP119는 이렇게 판단해 구성합니다.
키폰은 장비를 선택하는 문제가 아니라,
업무 응답과 연결 구조를 설계하는 시스템입니다.
01
업무 응답 구조를
먼저 정의합니다
어떤 문의를, 누가, 어떤 순서로 응답할지에 따라 키폰 구성 방향은 달라집니다.
02
조직과 통화 흐름을
기준으로 설계합니다
부서 구조와 업무 흐름을 기준으로 통화 연결과 전달 구조를 함께 검토합니다.
03
기존 네트워크 환경과
연동해 검토합니다
사무 네트워크와 운영 환경을 기준으로 통화 품질과 안정성을 함께 고려합니다.
04
관리 가능한
구조로 구성합니다
누가, 언제, 어떤 권한으로 통화를 관리할지 명확해야 시스템은 유지됩니다.
IP119의 키폰은 설치 결과물이 아니라,
운영이 가능한 업무 연결 구조를 목표로 합니다.