장애대응 요청

운영 중 발생한 장애에 대해 대응 요청을 접수합니다.

장애대응 요청 안내

IP119의 장애대응 요청은
운영 중 발생한 장애 상황을 기준으로
대응 가능 여부 및 조치 범위를 확인하는 절차입니다.

장애 유형과 현장 상황에 따라
전화 지원, 원격 확인, 또는 현장 대응으로 진행될 수 있습니다.

장애대응 진행 방식

01

장애 접수

장애 발생 내용과 현재 상황을 확인합니다.
02

장애 유형 확인

장애 범위·긴급성을 기준으로 대응 가능 여부를 검토합니다.
03

전화 또는 원격 확인

가능한 경우 원격 또는 전화로 우선 확인합니다.
04

대응 안내

조치 방법 및 다음 단계를 안내합니다.

이런 경우 장애대응 요청이 적합합니다

  운영 중 시스템이 정상적으로 동작하지 않는 경우

  네트워크, 장비, 연결 문제로 업무에 지장이 발생한 경우

  원인 파악이 되지 않는 장애가 발생한 경우

  기존 유지보수 범위 내에서 조치가 필요한 경우

  갑작스러운 장애로 대응 가능 여부를 먼저 확인해야 하는 경우

신규 구축이나 방향 검토가 필요한 경우 상담접수가 적합합니다.

(자세히 보기)

1544-2127

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