A. IP119에서는 첫 통화에서 결정을 하지 않습니다.
현장 환경과 작업 조건에 따라 판단이 달라질 수 있기 때문에,
실제 결정은 현장 엔지니어가 직접 확인 후 진행합니다.
FAQ 안내
FAQ는 자주 접수되는 문의를 기준으로 정리된 안내입니다.
개별 환경에 따라 적용 여부가 달라질 수 있습니다.
구체적인 검토가 필요한 경우
상담접수 또는 견적문의를 이용해 주세요.
A. 잘못된 방문이나 불필요한 비용을 줄이기 위해서입니다.
IP119는 정확한 안내를 위해
현장 엔지니어가 직접 판단하는 구조를 사용합니다.
A. 상담사는 요청 내용을 정리해
가장 적합한 엔지니어에게 전달하는 역할을 합니다.
이 과정이 있어야 엔지니어가 정확히 판단할 수 있습니다.
A. 요청 내용을 정리한 후
담당 엔지니어가 순차적으로 연락드립니다.
필요한 경우에만 방문, 견적, 시공으로 이어집니다.
A. 상담접수는 진행 가능 여부와 방향을 확인하는 단계입니다.
범위가 정리되면 견적문의 단계에서 엔지니어 검토가 시작됩니다.
A. 가능합니다.
이 경우 상담접수를 통해 방향과 준비사항을 먼저 확인합니다.
A. 기존 구축 환경을 기준으로 한 요청은
유지보수 접수가 적합합니다.
A. 운영 중 정상 동작이 어려운 경우는
장애대응 요청으로 접수해 주세요.
A. 전화 설명만으로는 비용을 안내하지 않습니다.
작업 범위와 현장 조건에 따라 달라질 수 있기 때문입니다.
A. IP119는 장비 목록만으로 견적을 산정하지 않습니다.
환경과 범위를 함께 확인한 후 검토합니다.
A. 범위와 작업 조건이 정리된 후
견적문의 단계에서 안내드립니다.
A. 모든 요청이 즉시 현장 대응으로 진행되지는 않습니다.
장애 유형과 긴급성을 먼저 확인한 후
대응 방식이 결정됩니다.
A. 간단한 설정 문제나 일시적 오류는
현장 방문 없이 해결되는 경우도 많기 때문입니다.
A. 운영 중 정상 동작이 불가능한 경우는 장애대응이 적합합니다.
점검이나 보완 목적이라면 유지보수 접수가 적합합니다.
